石川 貴子
Takako Ishikawa
THE ONE株式会社
IT仕組化講師
THE ONEを始めたきっかけは何ですか？
カスタマーサクセスに集中できる仕組み作りを
代表講師小林正弥がカスタマーサクセスに集中し得意なことに特化できるよう、その他の分野を担うために、新・講座型ビジネス実践会ⓇTHE ONEの運営メンバーに入りました。
現在は、受講生が講師業に専念して、受講生のさらにその先にいらっしゃるお客様のカスタマーサクセスに集中していただけるよう、会員サイト構築やオンライン事務局運営の仕組化についてお伝えしています。
THE ONEでのプロジェクトの責任は何ですか？
ITに特化したサポートでスムーズなプログラム作りにコミット
独自会員サイトシステム「westudy」構築のサポートと、新・講座型ビジネスモデルのオンライン事務局運営の仕組み化により、「ITで困った」を作らないようにしています。
教えることが得意な方の中には、ITに苦手意識が強い方が多いです。そういった受講生のためにIT周りや会員サイト構築のサポート、講座運営の流れやコツをお伝えしてすることで、ご自身の講座をスムーズに運営していただけるように努めています。
「何度も同じことを教えるのは大変」「もっと受講生の数を増やしたいのに時間がなくて増やせない」「限られた会員の方だけに動画を見せたい」場合は、会員サイトを構築し、運営を仕組み化することをお勧めします。
「ITが弱いから講座が作れない」といったことがないように、しっかりサポートしておりますので、ITに苦手意識が強い方も安心してご入会いただいています。
THE ONEの魅力は？仕事のやりがいは何ですか？
受講生がやっとの思いで結果を出した瞬間が最大の
やりがい
THE ONE自身が成長していることが、魅力の一つだと思います。
これは一つの例ですが、当初、会員サイトシステムは、THE ONE自身、外部のシステムを利用していて、受講生にも、そのように案内していました。
ただ、私たちも全システムを理解しているわけではないので、完全にサポートできないということになり、THE ONEと同じシステムが使える独自会員サイトシステム「westudy」をサービスの一つとして提供することになりました。
起業系の講座や塾で、ご自身の講座の会員サイトを無料で提供しているコミュニティはほとんどないと思いますが、受講生のカスタマーサクセスのために、枠にとらわれず、常に改善改良を重ねています。
これによって、受講生が結果を出し続けられているのだと思います。このカスタマーサクセスを追求していける文化に魅力を感じています。
売上報告を聞くのは、どの瞬間も嬉しいものです。入会後すぐに結果を出される方の報告を聞くのは、もちろんですが、売れるコンセプトを作り、会員サイトを構築し、セールスロープレなどを経て、やっとの思いで販売を開始した受講生から、「売れました︕」とご報告いただいた時は、本当に嬉しかったです。
受講生のカスタマーサクセスが実現した時に、一緒にそれを喜べるのがやりがいだなって思っています。
THE ONEが主宰するビジネスコミュニティはどんなものですか？
雰囲気の良いプロフェッショナルが集まるコミュニティがTHE ONE
新しく入っていただいたメンバーによく言われるのは、「THE ONEは雰囲気がすごくいいですね」という言葉です。その他にも、「フラットな関係がいいですね」「ガツガツした感じがなくていいですね」「女性の割合が多いですね」などをいただくことが多いです。
ご自身のスキルやノウハウに対してプロフェッショナル意識が高くて、依存心のない素敵な方ばかりが集まっています。
また、結果を出された受講生のみが参加できるステージアップ合宿、THE 億会というものがあり、沖縄、北海道などのリゾート地で年に3回開催しています。
参加された方々には「同じレベル感で、ビジネスが成功している方たちと交流できる場がいい」と喜んでいただいています。結果を出している方ならではの情報交換やコラボ案件なども生まれています。
THE ONEでの今後のビジョンは？
システムを上手に活用しながら継続的に結果を出す
支援を
カスタマーサクセスを追求する講座運営のためには、下記3つの仕組みが必要です。
・講師がカスタマーサクセスに集中できる仕組み
・反転学習の仕組み
・カスタマーサポートを効率化させる仕組み
講師450人以上のTHE ONEコミュニティで、会員サイト構築やオンライン事務局の運営周りの仕組化サポートを担ってきたので、新・講座型ビジネスにおいて、あなたの現状と希望をお伺いしたら、どういうツールを使ってどういう業務フローにしたらいいのかを提案できます。
教える能力の高い方の中には、こういったシステム化やIT関係が得意でない方も多いのですが、そういった方々にもっと簡単に新・講座型のビジネスモデルを構築していただけるようにしていきたいと思っています。
教えるということを通じて、社会と関わりながら自己実現していきたい全ての方に、新・講座型のビジネスモデルは有効です。
あなたの中に眠っている知識を、ぜひ新・講座型にして、それを必要としている多くの方にお伝えして下さい。そのために、THE ONEはしっかりサポートさせていただきます。
経 歴
【IT仕組化講師】石川貴子（Takako Ishikawa）
金融機関で、人事・人材教育部門に所属。新入社員教育の運営・講師、管理職研修の運営を経験。専門学校でファイナンシャルプランナーなど金融系の講師を務める。
その後、能力開発、英語、集客などのオンライン講座の集客、運営、講師、カスタマーサポートに携わる。累計サポート人数9700名以上。
